Maakindustrie

8D-rapporten bij klachten opstellen

Leest de klachtmelding, verzamelt order-, batch-, certificaat- en inspectiegegevens en stelt het 8D-rapport op. Kwaliteit bepaalt de grondoorzaak en tekent af.

Hands measuring a metal part with a digital caliper

Wanneer

Zodra een klacht binnenkomt

Systemen

Outlook

SAP

SharePoint

Excel

Modus

Alleen concepten. Kwaliteit bepaalt de oorzaak en het antwoord

Probleem

Een klacht van een klant start een zoektocht: welke order, welke batch, welk materiaalcertificaat, welke inspectieresultaten. Het 8D-rapport heeft dat allemaal nodig voordat kwaliteit aan de oorzaak kan werken.

Wat het doet

YP koppelt de klacht aan order en batch, haalt materiaalcertificaten, inspectieverslagen en eerdere klachten over hetzelfde artikel op en vult de eerste stappen van uw 8D-sjabloon in. Kwaliteit begint met een compleet dossier in plaats van een leeg formulier.

8D-assistent

Super Agent · YP

Verzamelt de order-, batch- en inspectiehistorie achter een klacht en vult uw 8D-sjabloon.

Bij elke klacht · 31 min geleden

Nu uitvoeren

Certificaatcontrole

Super Agent · YP

Controleert elk EN 10204-certificaat tegen de order en koppelt het aan het chargenummer.

Bij elk certificaat · 5 min geleden

Nu uitvoeren

8D-assistent

Klacht over batch 26-3318 · 15:12

Bezig

Klacht en foto’s gelezen

Klacht 26-031.pdfOutlook

Batchhistorie en herhalingen gevonden

SAPSharePoint

8D-rapport voor kwaliteit opgesteld

8D 26-031.docxWacht op goedkeuring

Hoe het werkt

Zie precies hoe het werk wordt gedaan.

Het werk aan het 8D-rapport begint zodra een klacht binnenkomt. Een klachtmail of formulier start de run, samen met de foto’s en tekeningen die erbij zitten.

De historie achter de klacht wordt bij elkaar gebracht. De order, batch, certificaten en inspectieverslagen worden gekoppeld vanuit uw ERP en SharePoint.

YP controleert of de klacht een herhaling is. Eerdere klachten over hetzelfde artikel of van dezelfde klant worden opgesomd, met hun afhandeling.

Het 8D-rapport wordt opgesteld in uw eigen sjabloon. YP vult onder D2 de probleemomschrijving in. Onder D3 komen de verdachte voorraad, het onderhanden werk en de zendingen uit dezelfde batch.

Uw kwaliteitsteam tekent het 8D-rapport af. De grondoorzaak, de corrigerende maatregelen en het antwoord aan de klant blijven bij uw kwaliteitsteam.

Het resultaat

Kwaliteit begint elke klacht met de feiten in één dossier. Terugkerende problemen zijn direct zichtbaar.

8D-concept klaar

D2 en D3 ingevuld in uw eigen 8D-sjabloon

4 bronnen verzameld

Order, batch, certificaten en inspectieverslagen

Kwaliteit beslist

Grondoorzaak, maatregelen en het antwoord aan de klant

Voor uw cijfers

YP verzamelt bij elke klacht de historie van order, batch en inspecties, zodat uw kwaliteitsafdeling verdachte voorraad eerder blokkeert en de klant sneller antwoord geeft.

Zo draait het

Ontworpen voor enterprise.

Privé

Draait op uw infrastructuur. Tekeningen, prijzen, klant- en schadegegevens trainen nooit een model.

Uitlegbaar

Geen black box. Een AI-auditor controleert of elke taak is uitgevoerd zoals bedoeld en stelt verbeteringen voor.

Herleidbaar

Elke waarde is gekoppeld aan het document, de regel of het record waar ze uit komt. Elke stap wordt vastgelegd. Een vaste persoon keurt alles goed wat het bedrijf verlaat.