Hoe beantwoordt u IT verzoeken vanuit één Slackkanaal?
Een AI werknemer voor de IT helpdesk die in één Slackkanaal leeft. Hij beantwoordt vragen over wachtwoorden, toegang tot apps en hoe iets werkt rechtstreeks uit uw IT documentatie, en stuurt alles wat een account aanmaakt of toegang wijzigt door naar een aangewezen persoon om af te tekenen, in plaats van het zelf te doen.
×Het meeste wat in het IT kanaal binnenkomt is hetzelfde korte rijtje: een geblokkeerd account, "hoe kom ik in de analysetool," "waar staat de installatiehandleiding voor de VPN." Het antwoord staat al in uw IT documentatie. Maar elk van die berichten haalt iemand weg bij dieper werk om iets op te zoeken dat al is opgeschreven, en de verzoeken die echt de handen van een beheerder nodig hebben verdwijnen in dezelfde stroom. De reflex is om alles naar een persoon door te sturen, waardoor het triviale en het gevoelige om dezelfde aandacht strijden. En een account aanmaken of iemands toegang verruimen is precies het soort ding dat u niet uit reflex op basis van een chatbericht beantwoord wilt hebben. Daarvoor moet een aangewezen persoon kijken wie het vraagt en aftekenen.
Wanneer iemand hem in het IT kanaal noemt, leest de AI werknemer voor de helpdesk het verzoek met alleen leestoegang tot uw IT documentatie en identity provider. Voor een gedocumenteerde vraag, zoals de route voor een wachtwoordreset of hoe je toegang tot een app krijgt, antwoordt hij in de thread met een onderbouwd antwoord dat naar de bron verwijst. Alles wat een account aanmaakt of toegang wijzigt wordt een doorgestuurd verzoek dat een aangewezen persoon moet goedkeuren; de AI werknemer voert de wijziging nooit zelf uit.
Zie precies hoe het werk wordt gedaan.
Antwoordt bij een vermelding, in de thread
Geactiveerd door een Slackvermelding werkt hij één verzoek per keer af in de thread waarin hij is opgeroepen, zodat elk antwoord bij de vraag blijft die erom vroeg.
Neemt de regels voor beantwoorden en doorsturen mee
Welke vragen hij uit de documentatie kan beantwoorden en de precieze grens waarop een verzoek een toegangswijziging wordt die aftekening vereist, gaan met hem mee als vaardigheid.
Verbindt met uw documentatie en directory, met rechten die u instelt
Hij doorzoekt de kennisbank en leest de identity provider alleen lezen. Inloggegevens blijven in het geheugen, worden nooit naar schijf geschreven en worden nooit aan het model getoond.
Beantwoordt alleen gedocumenteerde vragen
Voor vragen over wachtwoorden, toegang tot apps en hoe iets werkt antwoordt hij met een onderbouwd antwoord met bronvermelding. Hij verzint nooit een stap en gokt nooit naar iets dat de documentatie niet dekt.
Stuurt elke toegangswijziging door om af te tekenen
Het aanmaken van accounts, groepslidmaatschappen en rechtenwijzigingen worden een doorgestuurd verzoek dat benoemt wat er wordt gevraagd en wie het vroeg. Een aangewezen persoon keurt goed voordat er iets verandert.
Alleen antwoorden uit de documentatie
Hij beantwoordt alleen wat de IT documentatie dekt, met bronvermelding. Als de documentatie het niet duidelijk dekt, stuurt hij het door naar een persoon in plaats van te gokken.
Wijzigt nooit zelf toegang
Het aanmaken van accounts en rechtenwijzigingen worden altijd doorgestuurd ter goedkeuring. De AI werknemer heeft geen bevoegdheid om toegang te verlenen, te verruimen of aan te maken.
Een aangewezen persoon tekent af op toegang
Elke account of toegangswijziging wacht op de goedkeuring van een specifieke persoon. Er gebeurt niets onomkeerbaars op basis van een chatbericht.
Draait in uw eigen omgeving
Toegang tot uw documentatie, directory en SaaS beheer is afgebakend en loopt via een tussenlaag, nooit getoond aan het model of de logs.
De regels zijn van u
De reikwijdte van wat hij beantwoordt en de grens die een toegangswijziging vergrendelt zijn van u, met versiebeheer en aangepast op uw voorwaarden, niet in het dashboard van een leverancier.
De routinevragen zoals "waar vind ik" of "ik ben buitengesloten" krijgen binnen seconden een antwoord met bronvermelding in de thread; de verzoeken die echt toegang wijzigen verschijnen als een helder, benoemd verzoek dat iemand kan goedkeuren, en niets daartussenin wordt op de automatische piloot verleend.
Bij een vermelding
Antwoordt in de thread uit uw actuele IT documentatie
Vergrendeld
Elke toegangswijziging wacht op de aftekening van een aangewezen persoon
0 gissingen
Ongedocumenteerde vragen gaan naar een persoon, nooit verzonnen
