Hoe vangt u het supportticket op dat de SLA dreigt te overschrijden?
Een AI werknemer voor support, gekoppeld aan uw helpdesk, uw issuetracker en Slack. Elke 15 minuten doorzoekt deze de wachtrij op SLA overschrijdingen, VIP accounts en tickets met hoge urgentie, routeert elk ticket naar het juiste team, opent een gekoppelde issue wanneer engineering nodig is en plaatst een bericht in een escalatiekanaal. Een ticket sluiten of een klant een oplossing beloven doet deze nooit.
×
Tickets die escalatie verdienen missen duidelijke signalen in een drukke wachtrij. Een SLA overschrijding vereist het vergelijken van tijdstempels, VIP status staat in een ander systeem dan de helpdesk en het bepalen van een hoge urgentie hangt af van het daadwerkelijk lezen van de inhoud van het ticket. Niets daarvan is in één oogopslag zichtbaar en niets komt vanzelf naar boven. Handmatig zoeken naar de urgente items wordt onhaalbaar zodra het volume in de wachtrij oploopt. Juist de tickets die het hardst voorrang nodig hebben, zijn precies de tickets die erin ondersneeuwen, en tegen de tijd dat iemand het opmerkt, is de SLA klok al verstreken of wacht een VIP al te lang.
Een AI werknemer controleert elke 15 minuten uw helpdeskwachtrij en toetst elk open ticket aan drie criteria: SLA overschrijding, VIP accountstatus en hoge urgentie. Kwalificerende tickets routeert deze naar de juiste teams, opent een gekoppelde issue in uw issuetracker voor engineeringproblemen en plaatst waarschuwingen in het Slack escalatiekanaal, zonder ooit een ticket te sluiten of contact op te nemen met een klant.
Zie precies hoe het werk wordt gedaan.
Draait elke 15 minuten vanaf een schone lezing
Een schema start elke 15 minuten een verse, geïsoleerde uitvoering zonder herinnering aan eerdere uitvoeringen, waarbij de hele open wachtrij opnieuw wordt getoetst aan de huidige staat van de helpdesk.
Draagt uw escalatieregels mee
SLA doelen, VIP accountlijsten, urgentiecriteria en routeringstabellen bestaan als skills en geheugen die met de AI werknemer meereizen, zodat bij elke ronde dezelfde criteria gelden.
Verbindt de wachtrij, de tracker en het kanaal, met rechten die u instelt
Deze leest en routeert helpdesktickets, opent gekoppelde issues in de issuetracker en plaatst Slack waarschuwingen. Inloggegevens blijven in het geheugen, worden nooit naar schijf geschreven en worden nooit aan het model getoond.
Alleen routeren en waarschuwen; lost nooit iets op en belooft nooit iets
Schrijftoegang is beperkt tot routeren. De AI werknemer kan een ticket niet sluiten, niet als opgelost markeren en geen contact opnemen met een klant, en stelt nooit een klantbericht op en noemt nooit een tijdlijn.
Routeert, koppelt en waarschuwt
Elke 15 minuten wordt de wachtrij opnieuw getoetst aan de actuele SLA klokken, VIP lijsten en ticketurgentie. Kwalificerende tickets worden naar het juiste team gerouteerd, engineeringproblemen worden een gekoppelde issue die traceerbaar is tussen ticket en tracker, en het escalatiekanaal ontvangt de waarschuwing.
Draait in uw eigen omgeving
Elke uitvoering gebeurt geïsoleerd binnen uw eigen infrastructuur; uw data verlaat uw omgeving nooit. Alleen de routering, de gekoppelde issue en de Slack waarschuwing verlaten uw omgeving.
Rechten die u instelt
Inloggegevens blijven in het geheugen, worden tijdens de uitvoering ingevoegd, worden nooit naar schijf geschreven en worden nooit aan het model of de logs getoond.
Routeren en waarschuwen, nooit oplossen
De AI werknemer kan een ticket niet sluiten en een klantzaak niet afronden; deze verplaatst werk naar de juiste plek en stopt daar.
Geen beloftes aan klanten
Deze stelt nooit een klantbericht op en noemt nooit een tijdlijn. Een aangewezen persoon is verantwoordelijk voor alles wat een klant ziet.
Het is van u
De SLA doelen, routeringstabellen en rechten per systeem zijn van u, met versiebeheer en aangepast op uw voorwaarden, niet in het dashboard van een leverancier.
Tickets worden nu binnen 15 minuten na kwalificatie opgevangen, naar het juiste team gerouteerd en omgezet in een gekoppelde issue voordat het volgende verzoek binnenkomt, terwijl elke sluiting, oplossing en elk klantbericht bij een persoon blijft.
Elke 15 min
Open wachtrij opnieuw getoetst aan de actuele SLA klok
0 sluitingen
Routeert en waarschuwt zonder ooit een ticket te sluiten
1 gekoppelde issue
Per engineeringescalatie, traceerbaar tussen ticket en tracker
Onze gratis AI-audit laat zien waar AI kansen biedt voor uw bedrijf, welke risico's daarbij komen kijken, en zet meteen uw eerste AI werknemer aan het werk.
Hoe lossen AI werknemers supporttickets op voordat een mens ingrijpt?
Sorteert, onderzoekt over product, code en facturatie heen, lost op wat het kan, en escaleert gevoelige acties met de diagnose er al bij.
×Hoe zet u hetzelfde terugkerende ticket om in een KB artikel?
Clustert opgeloste tickets voor terugkerende vragen zonder bijbehorend artikel, stelt concepten op voor de meest waardevolle hiaten op basis van echte oplossingen, en opent één pull request per week, zonder ooit zelf te publiceren.
×
Hoe houdt u de triage van een gedeeld postvak bij terwijl er mail binnenkomt?
Leest, labelt en stelt ofwel een antwoord op vanuit de kennisbank ofwel maakt een taak aan. Antwoorden aan klanten komen als concepten binnen, vastgehouden zodat een aangewezen persoon ze verstuurt.
×