Hoe lossen AI werknemers supporttickets op voordat een mens ingrijpt?
Een support AI werknemer die is gekoppeld aan uw productkennis, uw codebase en uw facturatiesysteem. Het sorteert en lost binnenkomende gesprekken op, en stopt voor de aftekening van een aangewezen persoon bij alles wat geld of de accountstatus raakt.
×Het supportvolume groeit sneller dan het team, en de vragen die er het meest toe doen, zijn juist de vragen die een kant en klare macro niet kan beantwoorden: "waarom ben ik twee keer in rekening gebracht?", "deze knop doet niets", "ondersteunt uw API X?" Elk daarvan vraagt om iemand die het product begrijpt, de code kan lezen en het account van de klant kan controleren, meestal een senior engineer die van het eigen werk wordt weggehaald. Een helpdeskbot handelt de makkelijke vragen af, maar deze niet. Aannemen schaalt lineair mee met het aantal tickets. En een algemene AI assistent echte toegang geven tot productiesystemen is lastig te verantwoorden in een securitybeoordeling, en precies daar houdt de meeste "AI support" op.
Uw supportinbox is gekoppeld aan een AI werknemer met afgebakende toegang tot de systemen die een supportvraag kan raken: uw productkennis, uw codebase en uw facturatiesysteem. Elk binnenkomend gesprek wordt geïsoleerd behandeld. Het onderzoekt, lost op wat het kan, en stopt bij een aangewezen persoon voor gevoelige acties, waarbij het escaleert met het werk al gedaan en de context erbij.
Zie precies hoe het werk wordt gedaan.
Wordt geactiveerd bij elk gesprek
Een nieuw gesprek of antwoord van een klant start een verse, geïsoleerde uitvoering. Eén klant, één gesprek, één uitvoering. Er wordt niets tussen gedeeld, en een drukke inbox betekent simpelweg dat er meer parallel draait.
Draagt uw productkennis mee
Hoe het product werkt, uw supportdraaiboek, de toon van antwoorden en oplossingen die eerder werkten reizen met de AI werknemer mee als vaardigheden en geheugen, en worden scherper naarmate er gesprekken worden opgelost.
Maakt verbinding met wat een vraag kan raken, met de rechten die u instelt
Het doorzoekt de codebase om het relevante pad voor een gemelde bug te vinden en te controleren of die al bekend is, zoekt het plan, de facturen en de abonnementsstatus op om facturatievragen te beantwoorden vanuit echte accountgegevens, en leest en antwoordt in de helpdesk met volledige gesprekscontext. Inloggegevens blijven in het geheugen, worden nooit aan het model getoond en worden nooit naar de logs geschreven.
Standaard voornamelijk lezen
Het onderzoekt vrijelijk, maar schrijfacties zijn afgebakend. Terugbetalingen, planwijzigingen en alles wat het geld of de accountstatus van een klant raakt, pauzeren voor de aftekening van een aangewezen persoon.
Lost op, of escaleert met het werk al gedaan
"Waarom ben ik twee keer in rekening gebracht?" wordt een zoekopdracht in de facturatie met een antwoord. "Deze knop doet niets" wordt een zoekopdracht in de codebase die het gedrag ofwel verklaart, ofwel een bug aanmaakt voor engineering. Wanneer het escaleert, escaleert het met de diagnose erbij, niet met een kaal ticket.
Draait in uw eigen omgeving
Elk gesprek wordt geïsoleerd behandeld binnen uw eigen infrastructuur. Het kan een bug reproduceren en vrijelijk onderzoeken; alleen het antwoord dat het mag versturen, verlaat uw omgeving.
Rechten die u instelt
De inloggegevens voor de helpdesk, de facturatie en de code blijven in het geheugen, worden tijdens de uitvoering ingevoegd, en worden nooit aan het model getoond of naar de logs geschreven.
Een aangewezen persoon tekent af op alles wat onomkeerbaar is
Terugbetalingen, planwijzigingen, aanpassingen aan de accountstatus: elk daarvan pauzeert totdat een persoon het goedkeurt.
Elke actie gelogd, elke stap omkeerbaar
Het volledige onderzoek en elke ondernomen actie worden vastgelegd, zodat een escalatie binnenkomt met het spoor erbij.
Het is van u
De persona van de AI werknemer, de vaardigheden en de rechten zijn van u, met versiebeheer en aan te passen op uw voorwaarden, niet in de console van een leverancier.
De onderzoeksintensieve tickets die vroeger een senior engineer van het werk haalden, komen nu opgelost binnen, of geëscaleerd met de diagnose al opgeschreven. Klanten krijgen een antwoord op de echte vraag, op elk uur, en elke gevoelige actie wacht nog steeds op een persoon.
24/7
Dekking zonder nachtdienst
Bij eerste contact
Veel binnenkomende gesprekken opgelost voordat een mens ze opent
3 systemen
Productkennis, facturatie en de codebase in één AI werknemer
Onze gratis AI-audit laat zien waar AI kansen biedt voor uw bedrijf, welke risico's daarbij komen kijken, en zet meteen uw eerste AI werknemer aan het werk.
Hoe zet u hetzelfde terugkerende ticket om in een KB artikel?
Clustert opgeloste tickets voor terugkerende vragen zonder bijbehorend artikel, stelt concepten op voor de meest waardevolle hiaten op basis van echte oplossingen, en opent één pull request per week, zonder ooit zelf te publiceren.
×
Hoe vangt u het supportticket op dat de SLA dreigt te overschrijden?
Doorzoekt elke 15 minuten de open wachtrij op SLA, VIP status en urgentie, routeert kwalificerende tickets naar het juiste team, opent gekoppelde issues voor engineering en waarschuwt een escalatiekanaal, zonder iets te sluiten of iemand een bericht te sturen.
×
Hoe houdt u de triage van een gedeeld postvak bij terwijl er mail binnenkomt?
Leest, labelt en stelt ofwel een antwoord op vanuit de kennisbank ofwel maakt een taak aan. Antwoorden aan klanten komen als concepten binnen, vastgehouden zodat een aangewezen persoon ze verstuurt.
×