Hoe stelt u antwoorden op vragen uit de community op?
Een AI werknemer voor communitysupport die nieuwe vragen op uw forum en Discord leest zodra ze binnenkomen, een conceptantwoord onderbouwt met uw documentatie, het naar het juiste kanaal stuurt en wacht tot een persoon het verstuurt. Hij stelt op; een persoon plaatst het.
×
Vragen uit de community komen op alle uren binnen, verspreid over een forum, een Discord en af en toe een GitHub thread, en de persoon die ze goed zou kunnen beantwoorden slaapt, zit in een vergadering of zit tot over de oren in de volgende release. Het goede antwoord bestaat meestal al. Het staat in de documentatie, in een gesloten issue, in een alinea die iemand zes maanden geleden schreef. Maar het vinden en formuleren ervan vraagt een contextwissel die DevRel niet veertig keer per dag kan maken. Dus vragen blijven liggen. De vragen die een snel, onderbouwd antwoord krijgen bouwen vertrouwen op; de vragen die blijven wachten worden beantwoord met een gok in de thread, of helemaal niet. Het knelpunt is niet het kennen van het antwoord. Het is de tijd tussen het binnenkomen van de vraag en het moment dat een persoon een concept voor zich heeft dat het versturen waard is.
Zodra een vraag binnenkomt, leest de AI werknemer voor communitysupport die, doorzoekt uw documentatie en GitHub alleen lezen voor de onderbouwing, stelt een antwoord op dat vermeldt waar het antwoord vandaan komt en stuurt het naar het kanaal van de juiste eigenaar. Een persoon beoordeelt het concept en verstuurt het. De AI werknemer plaatst nooit zelf iets openbaar.
Zie precies hoe het werk wordt gedaan.
Start zodra berichten binnenkomen
Een nieuwe vraag in het forum of op Discord start een run, zodat het concept klaarstaat voordat de thread afkoelt, niet opgespaard voor een dagelijkse ronde.
Onderbouwt elk concept met uw documentatie
Hij leest uw documentatie en GitHub alleen lezen en schrijft het antwoord op basis van wat er daadwerkelijk staat, met bronvermelding, zodat het antwoord uw product weergeeft en geen gok is.
Verbindt met rechten die u instelt
Hij leest het forum, de documentatie en GitHub met de toegangsrechten die u verleent. Inloggegevens blijven in het geheugen, worden nooit naar schijf geschreven en worden nooit aan het model getoond.
Stuurt naar de juiste eigenaar
Hij koppelt het concept aan de persoon of het kanaal dat dat onderdeel beheert, zodat de beoordelaar degene is die het antwoord ook echt kan onderschrijven.
Alleen als concept, een persoon verstuurt
Hij laat het antwoord achter als concept met de bronnen erbij. Een persoon beoordeelt, past aan indien nodig en plaatst het. De AI werknemer publiceert nooit zelf naar de community.
Draait in uw eigen omgeving
Elke run is geïsoleerd binnen uw eigen infrastructuur en bereikt alleen de communitybronnen, de documentatie en het kanaal waarnaar hij stuurt.
Leest bronnen alleen lezen
Hij leest het forum, de documentatie en GitHub om het antwoord te onderbouwen. Hij bewerkt nooit een document en wijzigt nooit een issue.
Alleen als concept, een persoon verstuurt
Hij plaatst nooit zelf iets op het forum of op Discord. Elk openbaar antwoord wordt verstuurd door een aangewezen persoon die het heeft beoordeeld.
Onderbouwd, nooit gegokt
Elk concept bevat de documentatie waarop het is gebouwd, zodat de beoordelaar het antwoord aan de bron kan toetsen voordat het naar buiten gaat.
De regels zijn van u
Welke bronnen hij gebruikt voor onderbouwing, hoe hij doorstuurt en de toon waarin hij opstelt zijn van u, met versiebeheer en aangepast op uw voorwaarden, niet in het dashboard van een leverancier.
De vraag uit de community die vroeger moest wachten tot iemand tijd had, de documentatie las en een antwoord formuleerde, komt nu binnen met een onderbouwd concept dat al naar de eigenaar is gestuurd. De AI werknemer doet het lezen en het opstellen; een persoon doet het versturen.
Zodra ze binnenkomen
Concepten klaar voordat de thread afkoelt
Onderbouwd met documentatie
Elk antwoord vermeldt waar het antwoord vandaan komt
Alleen als concept
De AI werknemer stelt op; een persoon verstuurt
